Si no pudiste hacer el chek-in en línea debido a fallas o impedimentos de la compañía aérea, toma nota, un Tribunal Colegiado determinó que ya no podrán exigirte que llegues con mayor anticipación al aeropuerto ni negarte el abordaje. Este criterio está avalado por la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) y con esta determinación se respalda la protección de los derechos de los consumidores del transporte aéreo en México.
La resolución se publicó el 27 de febrero de 2026 en el Semanario Judicial de la Federación y establece un precedente clave: cuando el registro en línea no funciona por causas atribuibles a la aerolínea, la responsabilidad no puede recaer en el pasajero. Así en palabras claras, el error no debe pagarlo el viajero.
El caso se originó cuando una persona intentó realizar el check-in online para un vuelo internacional, pero la página web de la aerolínea arrojó un error. Ante ello, acudió al aeropuerto con dos horas de anticipación, sin embargo, el personal le informó que el vuelo ya había cerrado, por lo que no pudo abordar.
Tras un procedimiento ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), se determinó que la aerolínea incumplió con su obligación, por lo que debía indemnizar al pasajero. La empresa impugnó la resolución, pero el Tribunal resolvió que no podía exigir mayor anticipación cuando el check-in digital falló por su propia causa.
El Quinto Tribunal Colegiado en Materia Civil del Primer Circuito estableció que el check-in online no es un privilegio, sino un derecho del consumidor, y que la aerolínea tiene la obligación contractual de garantizar su funcionamiento.
Cuando ese sistema falla, no se le puede exigir al pasajero cumplir con los tiempos de anticipación más amplios, ya que:
- El registro en línea reduce los tiempos de espera en el aeropuerto
- Permite llegar con menos antelación al contar previamente con pase de abordar
- Es parte del modelo moderno de atención al cliente en la aviación comercial
Por ello, cualquier afectación debe recaer en la empresa y no en el consumidor.
