Con el propósito de evitar abusos contra la población y vigilar que sean respetados sus derechos como consumidores, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puso en marcha a nivel nacional, su Programa de Verificación y Vigilancia “Día de la Madre 2023” durante los días 9 y 10 de mayo que fueron los de mayor demanda de productos y servicios.
El operativo se llevó a cabo en las 38 ciudades de mayor flujo comercial en el país y siguió de cerca el comportamiento en los establecimientos como el hecho de tener a la vista sus precios, además de cumplir con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como atender denuncias de consumidores.
Durante el ejercicio procedieron a verificar que los instrumentos de medición, como básculas y relojes registradores empleados en las transacciones comerciales, se encontraran ajustados y calibrados.
La vigilancia se realizó principalmente a giros comerciales como florerías, restaurantes, bares, establecimientos con venta de ropa para dama, zapaterías, perfumerías, dulcerías, pastelerías, joyerías, mueblerías. También cines, teatros; tiendas de autoservicio, departamentales, de membresía y de conveniencia; establecimientos con venta de aparatos eléctricos, electrónicos y electrodomésticos.
Los tópicos a verificar fueron que los proveedores no condicionaran el acceso al establecimiento ni exigir consumo mínimo; la obligación de entregar comprobante de compra y/o consumo, así como proporcionar información clara y precisa sobre los servicios ofrecidos; además de respetar las promociones de acuerdo con las condiciones ofertadas y en favor de todos los consumidores que reúnan las características de la promoción.
Entre otros temas, estuvieron atentos a las quejas por no respetar la fecha y hora de reservación, aclarar información del menú y recordaron a los comensales que no estan obligados a dar propina, toda vez que ésta es voluntaria y no debía ser incluirla en la cuenta sin consentimiento del consumidor.
Al reconocer que es complicado hacer acto de presencia en todos y cada uno de los establecimientos de los giros sntes deñalados, la Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y el número 800 468 8722, para atención y orientación, y para recibir quejas y/o denuncias, así como a través de las redes sociales oficiales en Twitter: @AtenciónProfeco y en Facebook: ProfecoOficial.
