Por Pilar Dantés
Las reclamaciones presentadas por usuarios de servicios financieros en Tamaulipas aumentaron 23.9 por ciento durante los primeros cinco meses de 2026, al contabilizarse 2 mil 590 casos, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
El organismo detalló que las reclamaciones del estado representaron el 2.2 por ciento del total nacional y que, como resultado de los asuntos concluidos, se logró recuperar 5.5 millones de pesos en favor de los usuarios.
Del total de inconformidades registradas, el 15.9 por ciento correspondió a habitantes de Tampico, el 10.4 por ciento a Ciudad Madero y el 7.9 por ciento a Reynosa.
La CONDUSEF señaló que el 73.8 por ciento de los casos fueron atendidos mediante el esquema de Gestión Electrónica, mientras que el 17.1 por ciento estuvo relacionado con prácticas de cobranza indebida, el 7.4 por ciento se resolvió por conciliación y el resto mediante otros procesos legales.
La banca múltiple concentró el mayor número de reclamaciones, con el 59.6 por ciento del total, seguida por las aseguradoras, con 11.9 por ciento, y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Entidades No Reguladas (SOFOM E.N.R.), con 10.3 por ciento.
Entre los principales motivos de reclamación en instituciones bancarias destacan los consumos no reconocidos, las transferencias electrónicas no reconocidas y la falta de atención a solicitudes de cancelación de productos o servicios, causas que en conjunto representan el 41.6 por ciento de los casos en ese sector.
Asimismo, las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y los créditos personales fueron los productos financieros con mayor número de inconformidades, al concentrar el 73.1 por ciento de las reclamaciones.
«Uno de cada cuatro casos estuvo relacionado con un posible fraude», precisó la CONDUSEF, al indicar que el 25.8 por ciento de las reclamaciones correspondió a consumos o transferencias electrónicas no reconocidas.
En cuanto al perfil de los usuarios, el 55.2 por ciento de las reclamaciones fue presentado por hombres y el 44.8 por mujeres. Además, las personas adultas mayores reportaron principalmente problemas relacionados con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y reportes de crédito especial.
La Comisión informó que el índice de resolución favorable para los usuarios en Tamaulipas fue de 43.6 por ciento y reiteró que todos sus trámites son gratuitos, por lo que exhortó a la población a no entregar dinero a supuestos gestores o intermediarios que ofrezcan realizar gestiones a nombre de la institución.
